四月去日本回來時發現卡片消失馬上APP掛失 掛失後就登不進去了我可以理解 結果等到今天還沒收到新卡 一查才發現要三個月內打電話客服申請補發 好 沒關係 我打 打了說忙線要我轉文字客服 文字客服又說這邊不能直接幫我申請補發 給了電話又沒馬上打給我 打來了 說會幫我補發 還提了一句五月沒有消費紀錄 我直接說 我4/18 19就掛失的卡片 如果五月還能有消費紀錄就神奇了 就算有也是你們銀行要負責 我直接說會投訴金管會 沒有這個服務量能就不要設計這個流程 後面客服主管打來想解釋 我直接說不用講了 已投訴金管會 我真的覺得APP掛失了還要人主動打電話申請補發這流程很鳥 阿客服又沒這個量能 接不進去就把我電話掛了叫我轉文字.... 電話客服要客戶等 文字客服也要客戶等 那你這個流程 不改的話 Orz -- ▌ σ ▋▋ ◢ ◣ ◢◤ 有ＰＴＴ使用上的問題嗎？ ▌ ◥ ▍◢◣▍▆▌▌ ◣ ◤◢ ◢“◤ ▍ ▎ ◣▊ ◤ ▅▌▍ ◤ ^ ^ ◥◣ 按 hh 會有〝小天使〞為你解惑唷！ ▎ ▉ ▎▊▎ ▅ ▆▌▍ ◥/: \◤ φseven ◤▍◥ ▎▋◥ ▋▍▇▍▇ ◢ √√ ◣ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.org.tw), 來自: 114.45.160.174 (臺灣) ※ 文章網址: https://ptt.org.tw/creditcard/M.1746590322.A.AEB

推 sonnyc : 獲利王 不爽不要用 XD 05/07 12:11

→ ttnakafzcm : 獲利王 阿怎麼不多請一點客服 平日早上耶 05/07 12:12

推 victoryss : 請那麼多怎麼獲利 乖乖等R 05/07 12:16

推 james4141989: 就客服少才省成本啊… 05/07 12:30

→ prussian : 掛失補發分開是因為會有人掛失後又找到卡啊 05/07 12:55

→ prussian : 也有人是乾脆就不用了 05/07 12:55

→ prussian : 卡片掛失就無法登入，這你能接受，我覺得比較神奇 05/07 12:55

→ catuncle1 : 不是只有台北富邦會這樣，永豐曾經讓我等55分鐘，還 05/07 13:11

→ catuncle1 : 不是在大衛卡爆發之後，也是狂寫mail說要親自道歉 05/07 13:12

→ catuncle1 : 我就回他，有這個時間，不如改善貴公司客服的效率 05/07 13:13

推 MarcW : 麻煩記得回來補投訴的後續啊 05/07 14:02

→ ttnakafzcm : 有收到我會回在這邊的 05/07 14:03

→ shaoten7 : 這個申訴沒什麼用，如果爭議點只是人力不足，客服 05/07 16:15

→ shaoten7 : 不通又要求轉文字，結果文字不能辦又要你等回撥太 05/07 16:15

→ shaoten7 : 久的部分，這個你申訴也是請他們人力調配 05/07 16:15

→ shaoten7 : 但掛失補發這塊可能是法規或風控的問題嗎，好像很 05/07 16:15

→ shaoten7 : 多家銀行都還是只能進線掛失補發，至少目前沒遇到 05/07 16:15

→ shaoten7 : 能線上掛失補發的。 05/07 16:15

噓 fruitnba : 掛失和補發是兩回事 05/07 16:21

→ ttnakafzcm : 我氣的就是 要求進線客服忙線強迫轉文字掛我電話 05/07 16:51

→ ttnakafzcm : 文字也在等好不容易有真人又說文字不能申請補發 05/07 16:51

→ ttnakafzcm : 阿不就很巧文字跟打給我的都同姓 （至少不是陳林兩 05/07 16:51

→ ttnakafzcm : 大姓這種 05/07 16:51

→ ttnakafzcm : 沒這個人力就不要設計這個流程又踢來踢去 05/07 16:51

推 tndh : 目前手上三家頂卡 就富邦最難打等最久 05/07 19:56

噓 add168 : 自己搞不懂作業流程還氣噗噗 05/07 20:36

噓 nikitony2001: 掛失是掛失 補發是補發 你只是在抱怨客服 05/07 21:04

噓 wakaura : 銀行沒錯 是你有問題 05/07 21:53

噓 hit5309 : 掛失歸掛失，補發歸補發 05/07 22:24

→ neiliu : 掛失之後app進不去，應該是你只有一張卡，跟有無帳 05/08 07:29

→ neiliu : 戶無關，富邦信用卡跟帳戶是分開的兩組帳密，其實 05/08 07:29

→ neiliu : 很多銀行都是帳戶與信用卡分兩組入口分開密碼 05/08 07:29

→ neiliu : 至於網路線上掛失跟補發的 記得台新有，不是在app 05/08 07:32

→ ttnakafzcm : 主體是抱怨客服沒錯阿.... 05/08 08:07

→ ttnakafzcm : 所以我才說掛失後APP進不去我可以理解XD 05/08 08:08

噓 tequila2 : 閱 05/08 16:11

噓 vicky860110 : 不要用最大 05/30 16:47