很抱歉,我知道很多人都說是我自己的問題,我承認我自己第一時間處理有錯,應該直接先 從iOpenMall退貨,賣家再找小米退,我第一次遇到這問題當下想到聯繫小米,小米說明要 原買家聯繫處理,所以就跟賣家聯繫,實在七天內聯繫的,賣家聯繫小米小米就給出要送到 檢測站點檢測,但給錯誤資訊後改由宅配收取,後續就是下面提到那樣,如果一開始小米能 確實給出正確處理方法就好了,之後我如果要買手機,我也不敢再在任何非官方授權之處買 了 文長…不好意思 各位好 奉勸各位如果要網路購買小米手機可能要考慮清楚,因為你買到的是沒有問題的手機那就OK ,萬一買到有瑕疵的手機,你很可能要等上幾個禮拜! 小米的售後服務以及處理流程有很大的問題!有任何問題你只能聯繫客服,客服都是大陸口 音,不知道是不是外包?客服只能把你的問題回報上去,然而負責處理的部門處理速度非常 緩慢且不負責任,處理態度消極,你也無可奈何無止盡等待,聯絡客服就只會得到鬼打牆說 明處理中已催促,沒有任何用處! 事情是這樣的,我在三月底在iOpenMall買了隻POCO F5,4/1收到,當天取貨完隨即開箱錄 影檢查,檢查外觀沒有問題,因為要測試硬體功能也是要開機使用才會知道有沒問題,所以 開機使用,到了晚上因為要把螢幕保護貼換成玻璃貼,因為原廠上面那個軟的保護貼不好用 ,在撕下原廠軟保護貼後差點沒暈倒,螢幕上面四周都是細細的刮痕非常多條,大概有四處 每一處都很多條,然後趕緊拍照聯繫賣家,賣家表示售後可以聯繫小米處理,而小米表示需 要賣家直接聯繫他們才能處理,我就請賣家聯繫小米 一開始小米給了一間聯強通達維修中心,說可以送到那裡檢測,結果聯繫後聯強說明該站點 已經收了,不知為何小米會給你這個資訊,後來再聯繫小米,小米表示要派物流來收,隔了 兩天都沒有消息,期間小米才又跟賣家要了手機序號以及裝箱影片,大約從說要派物流來收 約莫一個禮拜才來收 在物流把手機收走約一兩天後我收到了手機訊息,上面寫著手機螢幕刮傷不在保固範圍內, 要收取兩千多元維修,我當時覺得很訝異,我明明跟客服說了一切狀況且要走換貨不是維修 ,況且這個狀況是手機本身就有的刮傷不是我自己弄的,為何是要我付費維修? 當天收到簡訊後隨即聯繫聯強通達,聯強表示因為手機螢幕刮傷不在保固範圍內,他們是依 據小米的保固政策來做,如果有疑問要詢問小米,然後我就致電小米,我又再次把所有情況 跟小米說明後,小米一直鬼打牆說因為我開通使用了,螢幕刮傷不在保固範圍內,所以根據 小米政策沒辦法換貨只能付費維修,我說明這個問題是手機本身瑕疵不是我的問題呀,何況 在原廠軟保護貼沒有撕下的狀態下根本看不出來螢幕有刮傷,如果我沒有更換保護貼,那不 就吃虧了,以後發現或是沒發現那不就要我承擔? 之後小米說會將情況反應上去 又過了兩天,致電小米一開始說沒有查到,我再把問題再說一次又改口說查到了,表示問題 有反應上去還在處理中,每天詢問皆是如此,也要鬼打牆處理中,已催促 大約從說要反應上去後約兩三天,我很生氣說要申訴消保會,當天下午馬上打來說要換新機 給我,並且跟我核對了我的寄送資訊 接下來又是一天一天等消息,每次打去都是說處理中已催促,無止盡的等待,請客服確認何 時會寄出當天給我答覆客服都說好,然後就沒消息了,一直是這樣 從4/1跟小米客服反應問題到如今已經15天了,我都還沒有收到手機,當初就是因為家人手 機壞掉又要急用才趕緊買,結果誰知道那麼幸運買到瑕疵手機,結果就是噩夢的開始,花了 一堆電話費聽鬼打牆,半個月還沒有手機可以用,真是慘 總之,建議大家拿到手機務必檢查詳細,建議可以全程錄影,尤其是螢幕部分,一定要檢查 有無瑕疵,雖然可能機率不高,但是萬一螢幕有瑕疵,你又沒有撕掉保護貼檢查,日後發現 也來不及了 4/17更新:一樣是要我打電話去問,怎樣都不可能打來說明,不過有進一步的消息了,那就 是 缺料 ,對!沒錯,所以我不知何年何月才能收到手機,官網、蝦皮旗艦店一直促銷一直 賣都有貨喔,要換新機給我就沒有貨唷! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.org.tw), 來自: 59.127.5.50 (臺灣) ※ 文章網址: https://ptt.org.tw/MobileComm/M.1713325644.A.0E0
micnight9 : 不是買F5?還能缺料是真的誇張04/17 11:50
flosser : 你應該選擇退貨的... 04/17 11:50
flosser : 自己送搞這樣太累04/17 11:50
flosser : 七天內的賣家應該要處理04/17 11:51
kevenshih : 直接消保會申訴了,不要等,另手機還是門市買,不要 04/17 11:57
laetuon: 樓下被包養 04/17 11:57
kevenshih : 貪便宜04/17 11:57
zeroadi : iOpenMail 不是小米受權通路欸 那貨那來的?? 04/17 11:59
zeroadi : 看了一下 很像商店街 和2手通路04/17 12:00
battlewind : 新品退換貨好像都是找賣家?04/17 12:03
zeroadi : 那就是2手了04/17 12:03
slot365: 現包養都上檯面了嗎04/17 12:03
zeroadi : 你應該是直接退2手賣家04/17 12:04
EPIRB406 : 全新轉賣的吧,這個要找原購買處處理了04/17 12:05
iscool : 說了半天結果是買二手的,然後再去怪小米??04/17 12:07
Desire12 : mall ? mail ? 04/17 12:07
tomsawyer : lesson learned: 不要買二手轉賣 直接B2C買不好嗎 04/17 12:08
colortea: 在包養網遇到朋友= = 04/17 12:08
zeroadi : 因為轉賣都過7天 你再買有問題 沒辦法直接和小米換 04/17 12:11
zeroadi : 新 變走判定但小米那當然不會認為你是全新機 而且 04/17 12:11
zeroadi : 包裝啥都能重新包裝04/17 12:11
yanluan : 你自己買商城的話,有問題可以直接退回,問題是你04/17 12:12
yanluan : 跟別人買04/17 12:12
glenber: 問卦:有包養SD的卦嗎04/17 12:12
moonzone : 這好像不是小米的鍋04/17 12:12
EPIRB406 : 小米也有問題吧,到底是要換還是人損也沒說清楚04/17 12:14
battlewind : 小米有問題 不過最後也是要換新機。只是這案例關鍵04/17 12:24
battlewind : 是在轉售後出問題 處理起來就是錯失七天瑕疵換貨及 04/17 12:24
battlewind : 資料轉送的問題04/17 12:24
Kimbel: 隔壁桌好像是包養SD在見面XD04/17 12:24
battlewind : 過了7天的螢幕刮傷確實有疑惑 04/17 12:25
zeroadi : 通常這就很麻煩 缺貨也只能一直打電話去催 現貨和 04/17 12:28
zeroadi : 維修是不同體係 3C很多都這樣 04/17 12:28
rgo : 原廠膜撕起來有刮傷 有點考驗大家智商 不好說04/17 12:29
nrxadsl : 你早該錄影退貨的,為什麼會相信賣家說小米會處理這04/17 12:30
tale1890: aSugarDating = 包養SD?04/17 12:30
nrxadsl : 種話 04/17 12:30
EPIRB406 : 一般換都是原店家處理,原廠是不處理退換貨問題的04/17 12:31
zeroadi : 因為轉過一手 有刮傷 很難沒辦法幫罵 如果是像1404/17 12:32
zeroadi : 一手買來就有水氣 就幫靠北 04/17 12:32
nrxadsl : 什麼都推給小米,小米又不是你的賣家,結果賣家完全 04/17 12:32
waterway: 未看先猜這包養網 04/17 12:32
nrxadsl : 沒事 04/17 12:32
CKCG33Liu : 這等於是買二手啊 04/17 12:32
peter700 : 沒圖買二手不知道在說個78... 04/17 12:32
CKCG33Liu : 要吵也是跟你的二手賣家吵04/17 12:33
wfleowang : 當初應該直接退給賣家 跟公司的售後吵更不利04/17 12:34
mark1888: 有人知道包養SD是什麼嗎04/17 12:34
CKCG33Liu : 而且F5不是一年前就有缺料問題了 04/17 12:35
MajingaZ : 買新機一律官網或PCHome,有問題或瑕疵直接退 04/17 12:36
qaz35775379 : 你找錯人了吧?跟誰買就誰處理,何況不是官方通路04/17 12:36
ArSaBuLu : 新品瑕疵就退 二手瑕疵就認04/17 12:37
EPIRB406 : 小米說要換只是過十多天說缺料也很有問題吧 04/17 12:38
Quaranta: 一定又是這包養網 04/17 12:38
zcbxvsdf : 二手的還過七天,干小米什麼事 04/17 12:45
mitchness : 2手機怪原廠 04/17 12:45
zcbxvsdf : 自己想買便宜,遇到問題逼小米吞喔04/17 12:46
zcbxvsdf : 我去淘寶買蘋果買到假貨可以逼Apple吞嗎?04/17 12:47
sal60614 : 所以二手出問題要找廠商而不是找賣家囉!04/17 12:49
schlemm: 包養平台不意外04/17 12:49
Asli : 只能說還是在官方通路購買比較有保障,蝦皮只要還沒 04/17 12:52
Asli : 完成訂單都能按退貨 04/17 12:52
menontw : 買二手一開箱有問題就是找原賣家。04/17 12:53
clover1211 : 收到貨有問題不是都走退貨嗎04/17 12:59
clover1211 : 我之前買小米的東西 被我發現疑似返修品 想換他們只 04/17 13:00
Wirol: 覺得包養網EY嗎 04/17 13:00
clover1211 : 提供退貨不肯換貨04/17 13:00
aaronses7118: 理解了一下 你這是二手機 那我知道誰有問題了 04/17 13:00
csfp : 那有沒有想過為什麼對方七天內不退 卻要拿來賣 04/17 13:01
Baternest : 只能說 買二手本來就有風險 04/17 13:01
wasula : 根本跟小米無關阿 04/17 13:01
marecht: 包養網站葉配啦 04/17 13:01
abc0922002 : 買二手怪原廠不給你新機 04/17 13:01
shengder : 你找錯人了,你要找賣家退貨、賣家去找小米退貨 04/17 13:03
tsuyoshi2501: 你信原廠還是賣家? 04/17 13:03
creepybiz : 開頭寫一下二手,我還很認真看完才發現誤導 04/17 13:03
bada : 妳被賣家騙了 他直接抽身 反而是妳在面對問題 04/17 13:05
riokio: 記者收了包養網多少啦 04/17 13:05
Kagero : 買二手機哭哭喔 04/17 13:05
tsuyoshi2501: 你當初直接在小米買不就沒這些事了,跟賣家買有問題04/17 13:06
tsuyoshi2501: 就要先找賣家不是小米 04/17 13:06
ls4860 : 你應該不是跟小米官網或是小米蝦皮買吧 官方都是七04/17 13:06
ls4860 : 天不靠北退貨 我每次買隔天他媽就促銷 真的有夠雖 04/17 13:06
wiimas: 包養真亂 04/17 13:06
ls4860 : 我退好幾次 從以前自己要去7-11送退到現在是物流直04/17 13:06
ls4860 : 接來收我都遇過 我這次又買了poco f5 pro 拿到時使 04/17 13:06
ls4860 : 用老婆說通話起來聲音有點破 就走換貨流程 說真的 04/17 13:06
ls4860 : 有點靠北久 但是官網資料已經換貨給我 只是還沒領04/17 13:06
ls4860 : 到新貨 建議下次跟小米官網買 下面附人權圖 04/17 13:06
Branlli: 演藝圈一堆包養好嗎 04/17 13:06
ls4860 : https://i.imgur.com/jtGq2te.jpg 04/17 13:06
sorro0920 : 請問蝦皮買官方的F5只要7500,你買多少? 04/17 13:07
cp296633 : 奇文04/17 13:07
battlewind : 樓上的狀況跟原po處理結果滿像的阿。只是原po沒有 04/17 13:08
battlewind : 流程進度可以查詢 04/17 13:08
Cinedt: 政治圈一堆包養好嗎 04/17 13:08
qaz35775379 : 因為原po根本找錯人 04/17 13:09
EPIRB406 : 全新轉賣的只能自己維修啦!人家要套利不可能幫你退 04/17 13:09
EPIRB406 : 的04/17 13:09
h810185 : 1.網路買就是為了退貨方便 2.你根本釘錯人了 04/17 13:10
qaz35775379 : 當作繳學費吧 04/17 13:12
Drither: 有錢人一堆包養好嗎 04/17 13:12
Reze : 所以呢?講的好像蘋果保固比較好一樣 04/17 13:13
ULTIMA1002 : 你買到二手重新包裝回去的吧,回去找你的賣家吧, 04/17 13:13
ULTIMA1002 : 跟小米沒啥關係04/17 13:13
hopefulccc : 小米給換就後患無窮,買二手機還要希望換新機??? 04/17 13:15
hopefulccc : 這想法很怪04/17 13:15
Notker: 學生妹被包養多嗎04/17 13:15
MMMXD : 整篇+留言看起來就是抓錯人鞭屍了...奇文共賞 下次 04/17 13:15
MMMXD : 不要貪便宜買轉賣品 04/17 13:15
ULTIMA1002 : 對岸這種機子叫後封機,二手重新整理當全新賣,價 04/17 13:15
ULTIMA1002 : 錢會比較便宜,買非官方通路自己要有心理準備 04/17 13:15
a5885106 : 小米官方通路無條件退貨一次都沒被為難過。自己買二04/17 13:17
Peycere: 有錢人為啥都想包養04/17 13:17
a5885106 : 手上來被酸剛好。 04/17 13:17
howard098112: 有給購買時的發票嗎? 04/17 13:18
q251425 : 我有點疑惑 刮痕需要私下官方保護貼才看得見嗎? 04/17 13:22
q251425 : 因為我買來都是繼續用官方貼的 怕之後換貼發現問題 04/17 13:23
MasterHsieh : 拿一支超過7天換新 保護貼已撕掉 都是刮痕的手機跟04/17 13:24
vd422: 有錢人為啥都想包養04/17 13:24
MasterHsieh : 原廠說要換貨 原廠還願意換 真是佛心 04/17 13:24
mshali : 資訊不足,到底買的是新機?二手?還是新機未拆轉 04/17 13:25
mshali : 賣的,如果是二手,你就應該直接找賣家而不是小米 04/17 13:25
w22519352 : 要去找你的賣家吧? 要是當初有瑕疵,就該七天內退 04/17 13:27
w22519352 : 貨。只能說你選錯平台了。直接跟小米官方買就沒這04/17 13:27
lutano: 亞洲最大包養網上線啦04/17 13:27
w22519352 : 問題。 04/17 13:27
good5755 : 新機吧 但是有轉賣 轉賣方可能是賺信用卡回饋 04/17 13:28
battlewind : 原po買的是全新轉賣 二手的話小米也不會最後換新機 04/17 13:29
battlewind : (只是原po還沒等到) 04/17 13:29
good5755 : 也有可能是轉賣方調包買新機出二手04/17 13:29
muiwo: 我哥上包養網被我抓包..04/17 13:29
a4715646 : 蛤 04/17 13:30
battlewind : 最後小米願意換新機應該可以排除原賣家貨源有問題04/17 13:32
battlewind : 了04/17 13:32
laker7634 : 蝦皮poco官店買很方便,沒事在其他平台買二手的做啥 04/17 13:33
zeroadi : 71 樓 他說全新轉賣 基本上這就算2手了、 因為不是 04/17 13:33
sunuzo: 有人包養過洋鬼子嗎 04/17 13:33
zeroadi : 在直營和受權通路 一手購買、而且轉賣也原賣家超過 04/17 13:33
zeroadi : 7天、那賣家才叫他走維修、維修判定和一手全新退換 04/17 13:33
zeroadi : 這就不同線路體系了04/17 13:33
wed1979 : 1福利機,2後封機,3實體店全新機,4網購全新機,請 04/17 13:33
wed1979 : 你挑一個勾選 04/17 13:33
UNIQC: 有錢人為啥都想包養 04/17 13:33
tomsawyer : 所以一手賣家啥時買的 04/17 13:34
battlewind : 第六天聯繫小米是直接官網退換貨才是直接的處理方 04/17 13:37
battlewind : 式 04/17 13:37
battlewind : 只是原賣家應該不希望這樣 04/17 13:37
zeroadi : 走維修判定換新、 這等待時間本來就很麻煩 在電蝦 04/17 13:39
dewaro: 有人被洋鬼子包養過嗎 04/17 13:39
zeroadi : 板就知道、 有些廠商是可以調市面現貨給你但有些就 04/17 13:39
zeroadi : 是不行一定要工廠直接調貨 04/17 13:39
OxFFFF : 看起來是通路問題,還想說小米竟淪落至此04/17 13:42
zeroadi : 所以說直接在直營一手購買最安全 、拿來七天內有問 04/17 13:43
zeroadi : 題 直接退貨退錢 重買比要走買完七天後再拿去判定 04/17 13:43
Elfego: 到底要多有錢才會想包養 04/17 13:43
zeroadi : 的快 04/17 13:43
nrxadsl : 居然拗成功了??? 04/17 13:45
OxFFFF : 記得小米官網有寫維修站點,上網查一下Google map送 04/17 13:46
OxFFFF : 去很快,但最近一次買台米已是三年前買燈泡 xD 04/17 13:46
yixianl : 蝦皮商城好像有15天猶豫期04/17 13:47
Nicodim: 包養SD = aSugarDating04/17 13:47
yixianl : 原po是跟一般賣家買的吧 04/17 13:47
qulik7 : 三小...在什麼奇怪的mall上面買呀= =04/17 13:48
gay155133 : 小米的售後我很滿意,七天有問題直接換新機給我,不 04/17 13:48
gay155133 : 要自己的問題在那邊亂帶風向 04/17 13:48
blockyang : 一看就知道是為了省幾百元才買二手04/17 13:50
Foning: 閨蜜上包養網還推薦我...04/17 13:50
jackzero00 : 你買的是二手機 有問題怪小米 04/17 13:50
OxFFFF : 你這肯定有人沒說實話,賣家若真的第六天有申請退貨04/17 13:53
OxFFFF : ,怎可能小米不跟賣家收件呢? 04/17 13:53
a5885106 : 我也覺得有人硬拗說謊,小米吃下來也真的太佛心, 04/17 14:04
a5885106 : 還被你拿到網路公審04/17 14:04
AKNY: 包養?04/17 14:04
childeviler2: 小米退貨很阿沙利啊,之前小米商城買,七天內直接退04/17 14:05
childeviler2: 貨,我有拆封一樣可以推04/17 14:05
xmas0080 : 原PO是買二手機,然後發現撕下保護貼之後看到螢幕 04/17 14:05
xmas0080 : 有刮傷,卻從頭到尾不覺得是賣家有嫌疑XD 04/17 14:05
childeviler2: 退*,你是不是有什麼沒說的? 04/17 14:05
mysister: 台全最的包養SD上線啦! 04/17 14:05
mnxzq : 嗯嗯嗯 04/17 14:05
tornado1621 : 什麼詐騙網站 沒聽過 04/17 14:10
doranako : 賣家騙人啊,這肯定是二手瑕疵轉賣 04/17 14:11
gary82gary : 不太相信小米有這種螢幕刮傷的品控問題,而且還是撕 04/17 14:15
gary82gary : 除保護貼才看的到的,如果是新機功能有問題我還相信 04/17 14:15
cir72: 現在包養網都這麼直接嗎 04/17 14:15
jamesa12 : 買二手機有瑕疵跑去盧小米 然後成功了還上來噴小米 04/17 14:15
jamesa12 : 小米真可憐 04/17 14:15
jamesa12 : 竟然推到了 補噓 04/17 14:16
blur13 : 真的很失望04/17 14:17
godislove : 好好笑買中國手機期待什麼呢 04/17 14:18
ATrain: 歐美包養真的很平常嗎? 04/17 14:18
lonelysin : 小米售後也太佛心惹!! 04/17 14:23
kpfbkpfb2 : 你有啥證據證明這一定是賣家說的 全新未拆?還有他 04/17 14:24
kpfbkpfb2 : 只買來第6天就幫你去跟原廠說要退換了?04/17 14:24
kpfbkpfb2 : 最好是他買來不到7天內,就那麼剛好賣給你了....大 04/17 14:24
kpfbkpfb2 : 概率就是你被騙了罷了 04/17 14:24
grado0802: 男友上包養網 該放生嗎 04/17 14:24
kpfbkpfb2 : 一堆整新機裝全新機再出後啥的也有可能,F5蝦皮官 04/17 14:26
kpfbkpfb2 : 方店已經夠便宜了,還要去奇怪的平台買來路不明的04/17 14:26
kpfbkpfb2 : 貨,同時又沒正確的認知,最後就是貪小便宜吃鱉要04/17 14:26
kpfbkpfb2 : 說啥 04/17 14:26
vivian90369 : 二手水很深 04/17 14:29
smilejin: 是這個包養平台 04/17 14:29
bu17 : 啥平台?買東西慎選通路商家... 04/17 14:38
uegajde : 好奇為什麼還要透過第三者在比較小眾的平買台買,04/17 14:38
uegajde : 徒增風險,小米在網家跟蝦皮都有賣場,價格也不差 04/17 14:38
uegajde : 耶 04/17 14:38
PCC2003 : 小米客服是跟你說,還是跟賣家說再轉述給你知道? 04/17 14:40
qusekii: 交男友跟包養有什麼差別 04/17 14:40
PCC2003 : 我指的是這段→一開始小米給了一間聯強通達維修中心 04/17 14:43
belion : 蝦皮與 pc24 有小米官方 @@ 04/17 14:50
uegajde : 網家跟蝦皮都有,不過4/1時應該只剩蝦皮賣場有f5 04/17 14:51
uegajde : 我4/4在蝦皮也買了f5,4/6送到,其實對急用的人應 04/17 14:53
uegajde : 該也來得及?小米出貨跟黑貓送貨都是很快的 04/17 14:53
Y949731: 包養網到底在紅什麼? 04/17 14:53
nrxadsl : 我只能補噓了 04/17 14:56