作者a6234709 (永不言棄的肥宅)
標題[新聞] 全日本首例 東京都議會通過「防奧客條例
時間2024-11-03 06:51:23
新聞網址:
https://www.cna.com.tw/news/aopl/202410040239.aspx
全日本首例 東京都議會通過「防奧客條例」
(中央社記者戴雅真東京4日專電)日本東京都議會今天通過全日本首個防止「奧客」口
出惡言,或對店員提出無理要求的「防止顧客騷擾條例」,預計2025年4月正式實施。由
於條例沒有訂定罰則,東京都政府將制定保護員工的具體對策指南,以確保條例發揮實際
效果。
「日本經濟新聞」和「朝日新聞」報導,條例將「顧客騷擾」定義為顧客對員工的極端滋
擾行為、損害工作環境的行為等。條例不僅要求顧客注意言行舉止,還規定企業有義務「
盡力採取必要且適當的措施」,防範顧客騷擾行為發生。
根據日本國內最大產業工會組織UA ZENSEN針對3.3萬名服務業從業人員的問卷調查,截至
今年3月的數據顯示,過去兩年內曾受顧客騷擾的受訪者比例高達46.8%;令人印象深刻的
騷擾行為包括惡語相向、威嚇脅迫等。
具體事例包括「冬天被迫在寒冷的室外,向顧客道歉兩小時以上」、「被顧客丟信用卡,
並遭到辱罵」,還有「顧客試圖毆打或開車撞人」等。
遭受騷擾的員工當中,50.5%表示「持續感到不快和不適」,有些人因此失眠,必須接受
心理治療。這也是部分員工退休或辭職的原因之一。
東京都一家超市的47歲男性副店長經歷過誇張的顧客騷擾事件。當時有顧客投訴「從超市
購買的豆腐腐壞了」;為確認商品狀態和收據,他親自前往從超市搭電車要30分鐘的顧客
家中,了解情況後發現,顧客購買豆腐後,已經放了超過兩週。
他雖然心想:「放這麼久了,腐壞也是理所當然吧...」但因為職位關係,沒辦法表現出
不滿,必須保持低姿態。結果,顧客竟然要求他當場「土下座」(下跪)道歉。
除此之外,這名副店長還遇過酒醉顧客的暴力,眼鏡被打壞,甚至遇過顧客朝他丟購物籃
等。他表示:「以前根本沒有『顧客騷擾』的概念。很多員工只能忍氣吞聲。」
「防止顧客騷擾條例」規範對象不僅是到商店消費的顧客,也包括前往政府機構辦事的民
眾。
在區役所保險業務窗口工作的一名女性員工曾被民眾怒罵:「你想讓我去死嗎?你自己去
死吧。」還有職員在處理問題時碰到困難,被民眾怒罵:「連這種事情都不懂嗎?叫區長
過來。」
這名員工表示:「針對公務員,不少人認為『我繳交了稅金,想說什麼都可以』。但我們
也是人,希望他們能明白這一點。」
雖然顧客騷擾行為在各行各業並不少見,但與性騷擾或職權騷擾等不同,過去沒有針對顧
客騷擾的明確定義,或是必須保護員工的明確法律規定。
由於沒有相關條例,就不容易對顧客採取強硬態度,工會於是強烈要求行政部門採取對策
。為此,東京都政府去年10月成立由工會、工商組織、東京都政府官員與專家組成的研究
小組,商討應對措施,並推動相關條例通過。
除了東京都之外,三重縣、埼玉縣、北海道等地方政府也努力推動制定防止顧客騷擾條例
。國家層級方面,由日本勞資雙方組成的「勞動政策審議會」正推動相關法律的討論。
這項條例能否促使企業提升保護員工的措施,將成為未來關注焦點。根據東京商工調查公
司8月實施的問卷調查,5651家答覆問卷的公司中,71.5%表示針對顧客騷擾沒有採取特別
對策;僅少部分公司表示有設立相關窗口、設置錄音錄影設備,以及發放如何因應的手冊
等。
東京都政府將在條例實施同時,提供具體參考措施,包括設立員工諮詢窗口、製作應對顧
客的手冊、完善培訓系統等,並列出顧客騷擾行為實例。(編輯:陳妍君)
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想到之前不少超商店員被攻擊的報導
鄰國的日本 從過往的服務業以客為尊的概念逐漸轉變
雖說現在去日本 很多店員都是非日本人就是
那個印度腔好難懂RRR
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→ a27588679: 超商點薄弱 11/03 10:31
噓 darkMood: 全世界都需要鞭刑。 11/03 16:31
推 fishthehuman: 挺好的 11/03 18:38
推 jay0215: 相比之下不管是員工還是客人,台灣真的幸福多了! 11/04 02:09
→ oruson: 台灣並沒有比較好......爛店員&奧客全世界都有,只是看你 11/04 07:17
→ oruson: 倒不倒楣會不會遇到而已 11/04 07:17
推 jakkx: 風氣的問題。至少台灣沒這種你放過期我得過去土下座的情況 11/04 10:45
→ redhuang: 台灣可以跟上嗎 11/05 11:04